Politique de remboursement

Il est important pour Lidia que vous soyez enchanté de votre achat. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter par courriel en spécifiant le numéro de la commande et la raison de l’insatisfaction. Nous aimons bien savoir ce que nous pouvons faire pour améliorer les produits et que les clients soient satisfaits.

Notre politique de satisfaction client dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis l’envoi de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le bijou ne doit pas avoir été porté et être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Les bijoux en or massif et les commandes personnalisées sont finales car ils sont fabriqués sur commande.

Voici l’adresse courriel à utiliser: hello@lidiajewelry.ca.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il-vous-plait nous contacter à hello@lidiajewelry.ca.

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous d’abord un courriel à hello@lidiajewelry.caen précisant le numéro de commande et une explication du bris. Il est également préférable d’envoyer une photo du bijou.

 

Retour du produit

Pour retourner un produit, vous avez 2 options. Il faut absolument contacter Lidia par courriel (hello@lidiajewelry.ca) avant tout retour.

Soit l’envoyer par la poste à: 2065, Parthenais, 030b, Montréal, QC, H2K 3T1, Canada

Soit prendre un rendez-vous pour le ramener directement à l’atelier.

Lorsque vous expédiez un article, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Lorsque vous retournez l’article, il est de votre responsabilité de l’emballer de façon adéquate pour qu’il arrive en bon état. Idéalement, utilisez le même type d’emballage qui a été utilisé à l’origine. L'article ne pourra être remboursé s'il est abimé.

 

Frais de livraison

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les coûts d’expédition payés lors d'un achat en ligne ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.